Bei Wello Beauty steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen eine Rücksendung, ein Umtausch oder eine Rückerstattung akzeptiert werden kann.
1. Rückgabefrist
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, uns Ihren Wunsch, einen Artikel zurückzusenden, gemäß den unten beschriebenen Bedingungen mitzuteilen.
2. Verfahren
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes Ihrer Anfrage. Unser Team wird die Berechtigung Ihrer Anfrage bestätigen und Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung des Artikels mitteilen.
3. Rückerstattung
Nachdem das zurückgesendete Produkt von unserem Team empfangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.
4. Umtausch
Wenn Sie ein Produkt lieber umtauschen möchten, als eine Rückerstattung zu erhalten, kann Ihnen diese Option angeboten werden, sofern das gewünschte Produkt verfügbar ist. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtausch zu arrangieren.
5. Defekter Artikel
Wenn Sie einen Artikel mit einem Herstellungsfehler erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit einem Foto des festgestellten Mangels. Wir bieten Ihnen je nach Fall einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie an.
6. Beschädigter Artikel erhalten
Im Falle des Erhalts eines während des Transports beschädigten Artikels melden Sie uns den Vorfall bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, mit Fotos des Produkts und der Verpackung als Nachweis, damit wir den betroffenen Artikel ersetzen oder erstatten können.
7. Bestellfehler
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen (fehlendes Produkt, falscher Artikel), informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden den Fehler umgehend auf unsere Kosten durch Zusendung des richtigen Produkts oder Erstattung der festgestellten Differenz beheben.
8. Verlorenes Produkt
Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Pakets eine längere Bewegungslosigkeit oder einen vom Spediteur bestätigten Verlust anzeigt, werden wir nach Überprüfung beim Spediteur entweder eine neue Sendung veranlassen oder Ihre Bestellung vollständig erstatten.
9. Paket abgelehnt
Im Falle der Annahmeverweigerung eines Pakets durch den Kunden wird dieses von Spediteur an uns zurückgesandt. Die Rückerstattung erfolgt abzüglich eventuell anfallender Liefer- und Rücksendekosten, es sei denn, die Ablehnung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
10. Ausnahme bei Kosmetikprodukten
Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit können geöffnete, entsiegelte oder benutzte Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, außer im Falle eines Herstellungsfehlers oder eines nachweislichen Versandsfehlers unsererseits.
Kontakt
Für Fragen zu dieser Richtlinie können Sie uns kontaktieren unter:
Contact.wellobeauty@gmail.com