Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits réalisées sur le site Wello Beauty. Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
1. Présentation de Wello Beauty
Wello Beauty est une marque de cosmétiques et de soins de la peau haut de gamme, proposant des produits skincare pensés pour révéler l'éclat naturel de la peau, dans une démarche d'élégance, de douceur et d'exigence qualitative.
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Wello Beauty à destination de tout client consommateur ou professionnel effectuant un achat sur notre site.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation par le client, dans la limite des stocks disponibles. Wello Beauty s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles de ses produits avec la plus grande précision, notamment leur composition, leur contenance et leur mode d'utilisation.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, lesquels sont précisés avant la validation définitive de la commande. Wello Beauty se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Disponibilité
Nos offres de produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre le remboursement intégral de sa commande ou son remplacement par un produit équivalent.
6. Commandes
Toute commande passée sur le site suppose l'adhésion complète du client aux présentes CGV. Le processus de commande comprend la sélection des produits, la vérification du panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, puis le paiement. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail dès validation du paiement.
7. Paiements
Le règlement des commandes s'effectue en ligne, au moyen des modes de paiement proposés sur le site (carte bancaire, et le cas échéant PayPal ou tout autre moyen disponible via Shopify Payments). Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.
8. Sécurité des paiements
Les transactions bancaires sont sécurisées par des prestataires certifiés (Shopify Payments, Stripe, PayPal), garantissant le chiffrement et la protection des données bancaires transmises. Wello Beauty n'a à aucun moment accès aux données bancaires complètes de ses clients.
9. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est tenu de vérifier l'exactitude des informations de livraison fournies. Toute erreur dans le libellé de l'adresse dégage Wello Beauty de sa responsabilité en cas d'impossibilité de livraison.
10. Délais
Les délais de traitement et de livraison sont précisés dans notre Politique d'expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur en charge de l'acheminement.
11. Retards
En cas de retard de livraison significatif, le client peut contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur le statut de sa commande. Un retard de livraison n'ouvre pas systématiquement droit à indemnisation, sauf en cas de dépassement manifestement déraisonnable imputable à Wello Beauty.
12. Taxes et douanes
Pour les livraisons internationales hors Union Européenne (ou hors zone de franchise applicable), des droits de douane et taxes locales peuvent être exigés à la réception du colis. Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Wello Beauty.
13. Réception du colis
Le client est invité à vérifier l'état de son colis à la réception et à signaler toute anomalie (colis endommagé, ouvert ou incomplet) dans les meilleurs délais auprès de notre service client, photographies à l'appui si possible.
14. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai s'applique sous réserve des exceptions légales prévues pour les produits cosmétiques descellés, détaillées ci-dessous.
15. Conditions de retour
Pour être acceptés, les retours doivent respecter les conditions suivantes :
- Produit non ouvert, non descellé et non utilisé
- Emballage d'origine intact
- Retour effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception
- Preuve d'achat jointe (numéro de commande)
16. Exceptions liées aux produits cosmétiques
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou dont le film de protection a été retiré ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement, conformément aux exceptions légales prévues en matière de droit de rétractation pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
17. Garantie légale
Wello Beauty garantit ses produits contre tout défaut de conformité et vice caché, conformément aux dispositions légales applicables. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, non conforme aux conseils d'utilisation fournis.
18. Responsabilité
Wello Beauty ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport, ou en cas de mauvaise utilisation des produits par le client, notamment en cas de réaction allergique liée à une sensibilité individuelle non signalée.
19. Force majeure
Wello Beauty ne pourra être tenue responsable de tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d'un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence, incluant notamment les catastrophes naturelles, grèves, incendies, pannes informatiques ou de télécommunications indépendantes de notre volonté.
20. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site Wello Beauty (textes, visuels, logos, marques, formules, packaging) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de Wello Beauty. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est strictement interdite.
21. Modification des CGV
Wello Beauty se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande par le client.
22. Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises à la législation applicable au lieu d'établissement de Wello Beauty. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux compétents, sauf disposition impérative contraire protégeant le consommateur.
Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à :
Contact.wellobeauty@gmail.com