Chez Wello Beauty, la confiance que vous nous accordez est précieuse. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer, de façon claire et transparente, sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, créez un compte, passez commande ou interagissez avec nous, notamment sur les réseaux sociaux.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique, rédigée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux exigences de nos partenaires techniques et publicitaires (Shopify, Shopify Payments, Stripe, PayPal, Google Merchant Center, Meta et TikTok).
1. Collecte des données personnelles
Nous collectons des données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site, créez un compte, passez une commande, vous inscrivez à notre newsletter, participez à un jeu-concours, nous contactez ou interagissez avec nos publicités. Les catégories de données concernées incluent notamment :
- Identité : nom, prénom, civilité
- Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation
- Données de commande : historique d'achats, produits consultés, panier
- Données de paiement traitées de façon sécurisée par nos prestataires (voir section Paiements sécurisés)
- Données de connexion et de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
- Préférences de communication et interactions avec nos e-mails et publicités
2. Création de compte
Lorsque vous créez un compte client sur notre site, nous collectons les informations nécessaires à sa gestion (nom, adresse e-mail, mot de passe chiffré, historique de commandes). Ce compte vous permet de suivre vos achats, gérer vos adresses et faciliter vos futures commandes. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte en nous contactant.
3. Commandes
Les données transmises lors d'une commande (identité, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone) sont utilisées exclusivement pour traiter, préparer, expédier et assurer le suivi de votre commande, ainsi que pour la gestion du service client, des retours et des éventuelles réclamations.
4. Paiements sécurisés
Wello Beauty ne stocke à aucun moment vos données bancaires complètes. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement certifiés et conformes à la norme de sécurité PCI-DSS, notamment Shopify Payments, Stripe et PayPal. Ces prestataires disposent de leurs propres politiques de confidentialité et sont seuls responsables du traitement sécurisé des données de paiement qui leur sont transmises.
5. Cookies
Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement, d'améliorer votre expérience de navigation et de mesurer l'audience de notre site. Le détail des cookies utilisés, leur finalité et la manière de les gérer sont précisés dans notre Politique relative aux cookies, disponible séparément sur notre site.
6. Newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, votre adresse e-mail est utilisée pour vous adresser des actualités, offres et conseils beauté liés à Wello Beauty. Cette inscription repose sur votre consentement explicite. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail, sans que cela n'affecte l'accès à nos services.
7. Publicités Meta et TikTok
Nous diffusons des publicités sur les plateformes Meta (Facebook, Instagram) et TikTok afin de vous présenter des offres et contenus pertinents. À cette fin, des pixels de suivi (Meta Pixel, TikTok Pixel) peuvent être installés sur notre site pour mesurer la performance de nos campagnes et vous proposer des publicités personnalisées, sous réserve de votre consentement aux cookies publicitaires. Ces plateformes agissent en tant que responsables de traitement conjoints ou sous-traitants selon les données concernées, et disposent de leurs propres politiques de confidentialité.
8. Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics afin de mieux comprendre la façon dont les visiteurs utilisent notre site (pages consultées, provenance du trafic, durée des sessions). Ces données sont collectées de manière agrégée et anonymisée dans la mesure du possible, et ne sont utilisées qu'à des fins statistiques et d'amélioration de notre site.
9. Conservation des données
Vos données personnelles sont conservées pendant une durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de compte client : durée de vie du compte, puis 3 ans après la dernière activité
- Données de commande et de facturation : durée légale de conservation comptable et fiscale applicable
- Données de prospection commerciale (newsletter) : 3 ans à compter du dernier contact actif
- Données de navigation et cookies : durée maximale de 13 mois
10. Partage des données avec les transporteurs
Afin d'assurer la livraison de vos commandes, nous transmettons à nos partenaires transporteurs les informations strictement nécessaires : nom, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail. Ces prestataires utilisent ces données exclusivement dans le cadre de l'acheminement et du suivi de votre colis.
11. Prestataires de paiement
Comme indiqué précédemment, le traitement des paiements est délégué à des prestataires tiers certifiés (Shopify Payments, Stripe, PayPal). Ces derniers traitent vos données de paiement conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux normes de sécurité en vigueur.
12. Hébergement Shopify
Notre boutique en ligne est hébergée sur la plateforme Shopify Inc., qui assure le stockage sécurisé des données de notre site et de nos clients, dans le respect des standards internationaux de sécurité et de protection des données, y compris pour les transferts de données hors de l'Union Européenne, encadrés par des clauses contractuelles types.
13. Vos droits RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (droit de suppression) : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit d'opposition, notamment au traitement à des fins de prospection commerciale
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès
14. Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment, sous réserve des obligations légales de conservation qui pourraient nous incomber (notamment en matière comptable et fiscale). Cette demande peut être adressée directement à notre adresse de contact.
15. Droit d'accès
Vous pouvez à tout moment demander à consulter l'ensemble des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximal d'un mois, conformément à la réglementation en vigueur.
16. Exercice de vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit de nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous, en précisant votre demande et en joignant, si nécessaire, un justificatif d'identité. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.
Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à :
Contact.wellobeauty@gmail.com