Chez Wello Beauty, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être accepté.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article, dans le respect des conditions décrites ci-dessous.
2. Procédure
Pour initier un retour, merci de nous contacter à notre adresse e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe vous confirmera l'éligibilité de votre demande et vous communiquera la marche à suivre pour nous retourner l'article.
3. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé par nos équipes, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit plutôt que d'être remboursé, cette option peut vous être proposée sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Contactez notre service client pour organiser l'échange.
5. Article défectueux
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photographie du défaut constaté. Nous vous proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais à votre charge.
6. Article reçu endommagé
En cas de réception d'un article endommagé durant le transport, merci de nous signaler l'incident dans les 48 heures suivant la réception, photographies du produit et de l'emballage à l'appui, afin que nous puissions procéder au remplacement ou au remboursement du produit concerné.
7. Erreur de commande
Si vous constatez une erreur dans votre commande (produit manquant, article erroné), veuillez nous en informer dans les meilleurs délais. Nous corrigerons l'erreur dans les plus brefs délais, à nos frais, par l'envoi du produit correct ou le remboursement de l'écart constaté.
8. Produit perdu
Si le suivi de votre colis indique une absence de mouvement prolongée ou une perte confirmée par le transporteur, nous procéderons, après vérification auprès du transporteur, soit à un nouvel envoi, soit à un remboursement intégral de votre commande.
9. Colis refusé
En cas de refus de réception d'un colis par le client, celui-ci nous sera retourné par le transporteur. Le remboursement sera effectué déduction faite, le cas échéant, des frais de livraison et de retour engagés, sauf si ce refus est motivé par une erreur de notre part.
10. Exception liée aux produits cosmétiques
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement, à l'exception des cas de défaut de fabrication ou d'erreur d'expédition avérée de notre part.
Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à :
Contact.wellobeauty@gmail.com