Cette politique d'expédition vous informe des modalités de préparation, de traitement et de livraison de vos commandes passées sur Wello Beauty.
1. Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin par notre équipe, dans un souci constant de qualité et de présentation, à l'image de l'expérience premium que nous souhaitons vous offrir.
2. Délais de traitement
Les commandes sont traitées et préparées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Ce délai peut être légèrement allongé lors de périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, lancements de produits).
3. Délais de livraison estimés
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour les livraisons nationales, et de 5 à 10 jours ouvrés pour les livraisons internationales. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination.
4. Suivi des commandes
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est automatiquement adressé, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
5. Transporteurs
Wello Beauty travaille avec des transporteurs reconnus pour la fiabilité de leur service, sélectionnés selon la destination et le poids de votre commande, afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.
6. Retards
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (conditions météorologiques, grèves, volume exceptionnel de colis). Notre service client reste à votre disposition pour tout suivi particulier.
7. Adresse incorrecte
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse signalée avant expédition, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions procéder à la correction. Une fois le colis expédié, toute modification d'adresse ne peut plus être garantie.
8. Refus du colis
En cas de refus de réception injustifié, les frais de retour et de réexpédition éventuelle pourront être déduits du remboursement, conformément à notre Politique de remboursement.
9. Colis perdu
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur après enquête, nous vous proposerons, selon votre préférence, un nouvel envoi ou un remboursement intégral de votre commande.
10. Colis endommagé
Si votre colis vous parvient visiblement endommagé, nous vous invitons à le signaler dans les meilleurs délais avec photographies à l'appui, afin que nous puissions procéder à son remplacement ou à son remboursement.
11. Taxes et douanes
Pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne (ou hors zone de franchise applicable), des frais de douane, taxes ou droits d'importation locaux peuvent s'appliquer à la charge du destinataire, indépendamment de notre volonté.
12. Livraison internationale
Nous proposons la livraison dans de nombreux pays. Les délais et frais de livraison internationale sont calculés et affichés lors du passage de commande, en fonction de la destination sélectionnée.
Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à :
Contact.wellobeauty@gmail.com