Política de reembolso
Chez WelloBeauty, nous souhaitons que chaque cliente et client soit satisfait de sa commande. Si un article ne convient pas, vous disposez d’un délai de 10 jours après réception pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non utilisé ;
- non ouvert ;
- dans son emballage d’origine ;
- en parfait état ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, soins, accessoires beauté ou articles similaires ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés, descellés ou endommagés après réception.
Demande de retour
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour ;
- des photos si le produit est arrivé endommagé.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les plus brefs délais à :
Merci de joindre des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement si le produit est non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. En cas de rupture de stock, un remboursement ou une solution alternative pourra être proposé.
Colis refusé ou adresse incorrecte
Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné à cause d’une adresse incorrecte fournie par le client, les frais liés au retour ou à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à :
WelloBeauty
E-mail : Contact.wellobeauty@gmail.com
Téléphone : +41 76 531 84 18
Pays : Suisse